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Titel
Text copied to clipboard!Sachbearbeiter im Servicebereich
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Sachbearbeiter im Servicebereich, der unser Team mit seiner strukturierten Arbeitsweise und seinem kundenorientierten Denken unterstützt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundenanliegen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie übernehmen sowohl administrative Aufgaben als auch die direkte Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich. Sie erfassen und pflegen Kundendaten in unseren Systemen, erstellen Angebote, bearbeiten Aufträge und koordinieren Termine. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Rechnungsstellung, der Bearbeitung von Reklamationen und der Nachverfolgung offener Vorgänge.
Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und lösungsorientiert zu handeln, macht Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Neben einer gründlichen Einarbeitung erwarten Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und persönlich
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten und Aufträgen
- Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in internen Systemen
- Koordination von Terminen und Abstimmung mit anderen Abteilungen
- Unterstützung bei der Rechnungsstellung und Dokumentation
- Bearbeitung von Reklamationen und Rückfragen
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
- Mitarbeit an der Optimierung interner Prozesse
- Erstellung von Auswertungen und Berichten
- Allgemeine administrative Tätigkeiten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise ERP-Systemen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Wie organisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben?
- Was motiviert Sie im Umgang mit Kunden?
- Wie würden Sie Ihre Teamfähigkeit beschreiben?
- Haben Sie Erfahrung mit ERP-Systemen?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden?
